Servicio Postventa Recambios EcoGas – Alternative Fuels

Recambios EcoGas – Alternative Fuels nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa ágil y eficaz, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y brindándoles soluciones adecuadas para cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos.

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1. Garantía de los Productos

• Todos los productos comercializados por Recambios EcoGas – Alternative Fuels cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente, cubriendo defectos de fabricación durante un plazo de 2 años desde la fecha de compra.
• Algunos productos pueden incluir garantías adicionales ofrecidas por el fabricante. Consulta las condiciones específicas en la documentación proporcionada con el producto.

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2. Condiciones para Aplicar la Garantía

• Para gestionar una reclamación por garantía, es necesario presentar la factura de compra y, en su caso, el justificante de instalación profesional (si el producto lo requiere).
• La garantía no cubre daños derivados de:
  • Uso inadecuado o negligente del producto.
  • Instalación incorrecta o por personal no cualificado.
  • Desgaste natural por uso prolongado.
  • Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

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3. Devoluciones por Garantía

• Si detectas algún defecto en el producto adquirido, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
• Recambios EcoGas – Alternative Fuels cubrirá los gastos de transporte en caso de que se confirme el defecto de fabricación.

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4. Soporte Técnico y Asesoramiento

• Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda técnica relacionada con los productos adquiridos. Puedes contactarnos por:
  • Correo electrónico: info@recambiosecogas.com
  • Teléfono: +34 938 616 339.
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestra web.

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5. Reparaciones y Recambios

• Ofrecemos un servicio de reparación de productos defectuosos fuera de garantía. El coste será presupuestado y comunicado antes de realizar cualquier intervención.
• Disponemos de un amplio stock de piezas de recambio para garantizar la durabilidad de los productos adquiridos.

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6. Procedimiento de Reclamaciones

En caso de insatisfacción o cualquier incidencia relacionada con el servicio postventa, puedes presentar una reclamación a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: reclamaciones@recambiosecogas.com
• Teléfono: +34 938 616 339.
• Formulario de reclamaciones: Disponible en nuestra web.

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles y a ofrecerte una solución que cumpla con tus expectativas.

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7. Compromiso con la Calidad

En Recambios EcoGas – Alternative Fuels, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente. Por ello, continuamente trabajamos para mejorar nuestros procesos y asegurar que todos nuestros productos y servicios cumplan con los más altos estándares de calidad.

Si tienes cualquier duda o necesitas más información sobre nuestro servicio postventa, no dudes en contactar con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

8. Devoluciones por Error del Cliente
En caso de que el cliente adquiera un producto por error y no lo notifique antes de que se haya tramitado el pedido con el proveedor, la devolución únicamente podrá gestionarse mediante un cupón de compra por el mismo importe pagado.
Este cupón podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online y no se contempla el reembolso en efectivo, ya que Recambios EcoGas adquiere los recambios expresamente bajo pedido, sin posibilidad de devolución al proveedor.
Recomendamos verificar cuidadosamente la compatibilidad del producto antes de confirmar el pedido. Ante cualquier duda, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte a identificar el recambio correcto.

9. Productos por Encargo y Cancelaciones

Los productos solicitados por encargo o bajo pedido específico para el cliente son gestionados de forma personalizada y adquiridos expresamente al proveedor en función de la solicitud realizada.

Dado que este tipo de material no forma parte del stock habitual y se tramita exclusivamente bajo demanda, no se admite la cancelación una vez confirmado el pedido al proveedor.

En caso de que el cliente, por cualquier circunstancia (incluidos posibles retrasos derivados de plazos del fabricante, logística internacional o disponibilidad de la pieza), decida no continuar con la compra, el importe correspondiente al producto no será reembolsado en efectivo.

En su lugar, Recambios EcoGas – Alternative Fuels emitirá un crédito o saldo a favor del cliente por el importe abonado del material, que podrá utilizarse en futuras compras en la tienda online.

Los gastos de envío, gestión logística o comisiones de pago no serán reembolsados ni incluidos en el saldo generado, al tratarse de costes de servicio ya ejecutados.

Los plazos de entrega de los productos por encargo son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad del fabricante, transporte internacional, procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas a Recambios EcoGas – Alternative Fuels.

Recomendamos confirmar la urgencia del material antes de formalizar el pedido. Nuestro equipo está disponible para informar sobre plazos aproximados y alternativas en stock cuando sea posible.

La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.